COMT0110
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SEMIPRESENCIAL
ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Ficha Técnica
Familia y Área Profesional
Comercio y Marketing. Compraventa.
Nivel de Cualificación Profesional
3
Competencia General
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Ámbito Profesional
Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
Ocupaciones y Puestos de Trabajo Relacionados
4411.1018 Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
4500.1019 Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
3160.1018 Técnicos/as en consumo Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
Relación de Módulos Formativos y de Unidades Formativas
Duración de la Formación asociada: 460 horas
Relación de módulos formativos y de unidades formativas:
- MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas) UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)
- MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
- MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
- UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)
- MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
- MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario (40 horas)
Metodología
- Aprendizaje semipresencial en centro y a través de plataforma web homologadas por la administración pública.
- Tutorización individualizada y especializada.
- Equipo interdisciplinar.
- Apoyo psicopedagógico.
- Asistencia técnica.
- Metodología propia basada en el los principios activos, experienciales y de adquisición natural de las competencias profesionales incluidas.
- Prácticas profesionales no remuneradas.
Titulación
Obtención de Certificado de Profesionalidad emitido por el SEPE, siempre que se haya superado las pruebas establecidas para su correcto aprovechamiento y que la asistencia no sea inferior al 80%.
Precio e Inscripción
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Información General
Curso:
Atención al Cliente, Consumidor o Usuario
Código
COM0110
Modalidad
Semipresencial
Estado
En proceso de Inscripción
Fecha de Inicio
Diciembre 2022
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